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Titel

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Kundenservice-Mitarbeiter für Invaliditätsansprüche

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter für Invaliditätsansprüche, der unseren Kunden bei der Bearbeitung und Abwicklung ihrer Ansprüche hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung bei Invaliditätsansprüchen benötigen. Sie beantworten Fragen, helfen bei der Einreichung von Unterlagen und stellen sicher, dass alle Prozesse effizient und kundenfreundlich ablaufen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen professionell und einfühlsam zu bearbeiten. Sie kommunizieren mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um ihnen bei der Klärung ihrer Ansprüche zu helfen. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um eine reibungslose Bearbeitung der Anträge zu gewährleisten. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Prüfung und Bearbeitung von Dokumenten. Sie stellen sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig und korrekt sind, bevor sie zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet werden. Zudem informieren Sie Kunden über den Status ihrer Anträge und geben ihnen klare Anweisungen zu den nächsten Schritten. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und ein hohes Maß an Empathie mitbringen. Erfahrung im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass Sie sich schnell in neue Prozesse einarbeiten können und Freude daran haben, Menschen zu helfen. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine kundenorientierte Persönlichkeit sind und gerne in einem serviceorientierten Bereich arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Invaliditätsansprüchen
  • Unterstützung bei der Einreichung und Prüfung von Dokumenten
  • Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
  • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern
  • Sicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung der Ansprüche
  • Dokumentation und Pflege von Kundendaten
  • Beratung der Kunden zu den nächsten Schritten im Antragsprozess
  • Lösung von Problemen und Eskalation komplexer Fälle

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche von Vorteil
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
  • Gute organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit
  • Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
  • Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Belastbarkeit und Stressresistenz

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie einem Kunden bei einem schwierigen Anliegen geholfen haben?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden um?
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen?
  • Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
  • Welche Strategien nutzen Sie, um sicherzustellen, dass Kunden sich gut betreut fühlen?